觀察者網舉報制度規範

一、總則

根據《中華人民共和國網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《網絡信息內容生態治理規定》、《關於進一步規範舉報情況統計報送工作的通知》與本網站《觀察者網用户協議》、《觀察者網論壇社區跟帖評論服務管理規定（試行）》等法律法規、網站制度，制定本規範。

二、負責部門與受理範圍

觀察者網用户管理部門與內容管理部門負責網站內容信息舉報接受、研判與處理工作；

舉報信息受理範圍為觀察者網微博、微信及網站自有平台。內容包含：網站用户發佈信息與新聞內容。

三、用户發佈信息舉報

一、違反法律法規信息：

(一)反對憲法所確定的基本原則的；

(二)危害國家安全，泄露國家祕密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

(三)損害國家榮譽和利益的；

(四)歪曲、醜化、褻瀆、否定英雄烈士事蹟和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；

(五)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；

(六)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

(七)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

(八)散佈謠言，擾亂經濟秩序和社會秩序的；

(九)散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

(十)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益的；

(十一)法律、行政法規禁止的其他內容。

二、不友善、不尊重用户及其所貢獻內容的行為：

（1）輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；

（2）誹謗：捏造、散佈虛假事實，損害他人名譽；

（3）嘲諷：以比喻、誇張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；

（4）挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出迴應，蓄意製造事端；

（5）羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特徵，讓對方難堪；

（6）謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；

（7）歧視：針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特徵等身份或者歸類的攻擊；

（8）威脅：許諾以不良的後果來迫使他人服從自己的意志；

三、發佈垃圾信息，影響用户體驗、擾亂評論秩序的信息或相關行為：

（1）重複發佈相似內容（包括但不限於提問及其補充説明，話題及其描述，回答，評論，收藏夾及其補充説明，文章，私信）；

（2）多次發佈包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。

（3）購買或出售帳號之間虛假地互動，發佈干擾社區秩序的推廣內容及相關交易。

（4）發佈與主題不相關的討論內容及話題；

（5）使用嚴重影響用户體驗的違規手段進行惡意營銷。

（6）使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容

四、惡意行為：

（1）冒充他人，通過頭像、用户名等個人信息暗示自己與他人或機構相等同或有關聯；

（2）騷擾他人，以評論、私信等方式對他人反覆發送重複或者相似的訴求；

（3）發佈含有釣魚網站、木馬、病毒網站鏈接及相關內容；

（4）發佈含有潛在危險、竊取用户隱私等相關內容；

（5）抄襲他人，在未經原作者合法授權使用相關內容；

（6）未經核實、捏造情節、誇大事實、侵權假冒、侮辱誹謗他人的虛假謠言信息;

（7）惡意拼接、舊聞翻炒、斷章取義、真假摻雜的誤導性信息；

（8）通過蹭、炒社會熱點、打“擦邊球”進行自我營銷，引發負面影響的惡意營銷信息;

五、傳播封建迷信：

（1）找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；

（2）宣揚鼓勵封建迷信等活動，推廣算命等理論知識學習及討論；

六、文章標題黨：

（1）各種誇張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用户；

（2）內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；

（3）使用誇張標題，內容與標題嚴重不符的；

七、有償刪帖與“黑公關”：

（1）為“有償刪帖”等網絡“黑公關”進行宣介推廣的信息。包括：“招募水軍”“刪除差評”“負面消除”“負面優化”“有償刪帖”等涉網絡“黑公關”業務宣介推廣信息；

（2）涉網絡“黑公關”技術交流信息；

（3）涉網絡“黑公關”參與人員溝通聯絡和非法交易信息。

（4）通過有償發佈或刪除信息等手段進行敲詐勒索的賬號；

（5）收取費用對未經核實的企業負面信息進行轉發的網絡名人和權威機構賬號；

（6）通過人工或機器手段參與批量轉發文章、詆譭攻擊個人與企業或進行惡意炒作營銷、數據流量造假的“水軍”賬號；

八、其他危害行為或內容：

（1）可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等；

（2）不當評述自然災害、重大事故等災難的；

（3）美化、粉飾侵略戰爭行為的；

（4）含有性暗示、性挑逗傾向等“軟色情”的；

（5）法律、行政法規禁止，或可能對網絡生態造成不良影響的其他內容；

九、不鼓勵行為：

（1）非理性或攻擊言論。

心平氣和的討論問題才能產生更多有價值的內容，通過冷言冷語來蓄意引起爭端的內容可能會引發更多非良性討論。上述內容包括但不限於：

對他人進行陰陽怪氣的言論，如：腦子是個好東西，可惜你……；

無端懷疑他人行為動機，如：你是慕洋犬吧；你是小粉紅吧；

不尊重他人所創作的內容，如：太長不看，寫得真爛；

發佈宣泄情緒的負面言論，如：就看不慣那羣……。

（2）無事實依據的觀點。

四、新聞內容信息舉報

違規行為界定：

1、違反法律法規：發佈違反國家相關法律法規及「七條底線」、「九不準」管理規定的信息，主要表現為：

（1）違反憲法或法律法規規定；

（2）危害國家安全，泄露國家祕密，顛覆國家政權，破壞國家統一；

（3）損害國家榮譽和利益的，損害公共利益；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；

（6）散佈謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

（7）散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益；

（9）含有法律、行政法規禁止的其他內容；

2、新聞信息其他違規行為

（1）新聞內容信息不充分，缺少事實依據；

（2）標題與內容不符，標題脱離新聞內容所表達的本意；

（3）新聞稿件來源不明確或未在文內註明稿件來源；

（4）存在敲詐勒索“有償刪帖”與“黑公關”行為；

五、舉報方法

1、用户可以使用該條評論/私信下方「舉報」按鍵（APP端長按被舉報內容，有彈窗提示）對涉嫌違規的行為進行舉報。違規的信息由本網站站方根據本規定直接處理；

2、新聞內容、用户賬號與其他信息舉報，通過首頁的中國互聯網舉報中心鏈接向互聯網舉報中心舉報、聯繫官方微信/微博、舉報電話、舉報聯繫郵箱五類進行舉報。

3、網站在首頁已添加中國互聯網舉報中心鏈接；

4、網站用户可以在聯繫官方微信微博進行內容舉報；

5、觀察者網舉報電話：02162376571（工作日：6:30-24:00，休息日：7:00-24:00）；

6、舉報聯繫郵箱：shequ@guancha.cn。

六、舉報處理

1、用户發佈信息舉報處理流程

舉報將由本網站用户管理部門在接收到舉報信息後會在24小時內進行舉報信息的處理，研判被舉報信息是否有效，並按照相關規定對有效舉報信息按情節給予違規賬號先關處罰（包括但不限於進行警告、短期禁言、永久封禁、註銷賬號或轉報有關部門等處理）；

（1）如果某位用户發佈的內容屬於第一條下屬五類情形，帳號將會被警告、短期禁言（1天、3天、7天、一個月）、長期封禁或註銷停用；

（2）如果一名用户在1天內：

有1條嚴重違規內容被刪除，該帳號將被警告或禁言1天；

有多條違規內容被刪除，該帳號將被禁言3天、7天或一個月，嚴重違規者將視情節嚴重對帳號進行封禁。

（3）如果一名用户因內容被刪除，帳號被禁言過，再次發佈的內容被刪除時禁言天數將視情節嚴重程度而定：

（4）如果一名用户3個月內因內容刪除，被禁言過2次，再次發佈了違規內容，帳號會被長期封禁停用；

（5）如果一名用户在6個月前發佈的違規內容被舉報和處理，則不會被處罰，但內容會被刪除。

2、新聞內容信息舉報處理流程

舉報將由本網站用户管理部門在接收到舉報信息後會在24小時內進行舉報信息的處理，由當班的新聞主編（正副）研判被舉報信息是否有效。

對違反相關規定的信息進行：補充、修改、刪除、撤稿等處理。

七、舉報信息處理情況反饋

由網站用户管理部門對所有留下聯繫方式舉報人統一進行反饋。

八、附則

本網站定期將舉報記錄上報至中國互聯網違法和不良信息舉報中心。

對惡意、濫用舉報功能的用户我們將進行黑名單管理，包括不限於屏蔽郵件、攔截電話或取消用户舉報按鍵。

所有舉報信息保存6個月，用户評論舉報信息記錄由後台日誌長期保存。

網站有義務保護舉報人個人信息，所有相關工作人員新簽訂相關的保密協議。

上海觀察者信息技術有限公司

2020年3月4日